joye 9-এর গোপনীয়তা নীতি

joye 9 একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কাছে ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং এবং লাইভ গেমিং সেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") joye 9-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতিতে বর্ণনা করা হয়েছে যে আপনি যখন আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয় এবং আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা কী ব্যবস্থা নিই। এই দলিলটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হলে এবং আপনি joye 9 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করলে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে, আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই গোপনীয়তা নীতির প্রতি সম্মতি জানাচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে। সম্মতি না থাকলে দয়া করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

joye 9 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করে থাকে:

২.১ পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• বর্তমান ঠিকানা
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর

২.২ আর্থিক তথ্য

• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের লেনদেনের রেকর্ড
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য — bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার অ্যাকাউন্টের তথ্য
• অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স ও বেটিং ইতিহাস

২.৩ কারিগরি ও ব্যবহারিক তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ব্রাউজারের ধরন ও ভাষা সেটিং
• ওয়েবসাইটে ভিজিটের সময়, পৃষ্ঠা নেভিগেশন প্যাটার্ন
• গেম সেশনের তথ্য ও পছন্দের গেম ক্যাটাগরি

২.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টে বিনিময় হওয়া বার্তার রেকর্ড
• অভিযোগ ও ফিডব্যাকের তথ্য

joye 9 নিচের পদ্ধতিগুলোর মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

৩.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করেন, ডিপোজিট করেন, সাপোর্টে যোগাযোগ করেন বা কোনো প্রমোশনে অংশ নেন — সেই মুহূর্তে আপনি সরাসরি আমাদের কাছে তথ্য প্রদান করেন।

৩.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করার সময় কুকি, লগ ফাইল এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে রয়েছে আপনার ব্রাউজিং আচরণ, ডিভাইসের তথ্য এবং সেশন ডেটা।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ সেবা থেকে আমরা আপনার সম্পর্কে নির্দিষ্ট তথ্য পেতে পারি। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারী প্রতিষ্ঠানগুলো লেনদেনের নিশ্চিতকরণ তথ্য আমাদের সাথে ভাগ করে নেয়।

joye 9 সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৪.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমাদের আপনার পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য প্রয়োজন হয়। জালিয়াতি রোধ ও একটি ন্যায্য গেমিং পরিবেশ বজায় রাখতে এই যাচাই প্রক্রিয়া অপরিহার্য।

৪.২ আর্থিক লেনদেন সম্পাদন

bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। সমস্ত লেনদেনের রেকর্ড নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয়।

৪.৩ সেবার মান উন্নয়ন

আপনার গেমিং পছন্দ ও আচরণের তথ্য বিশ্লেষণ করে আমরা আমাদের সেবা আরও ব্যক্তিগতকৃত ও উপযোগী করার চেষ্টা করি। এর ফলে আপনি আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ পেতে পারেন।

৪.৪ প্রমোশনাল যোগাযোগ

আপনি যদি সম্মতি দিয়ে থাকেন, তাহলে আমরা নতুন বোনাস অফার, টুর্নামেন্ট এবং প্রমোশনের তথ্য আপনার ইমেইল বা মোবাইলে পাঠাতে পারি। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

৪.৫ দায়িত্বশীল গেমিং সহায়তা

আপনার গেমিং আচরণের নিদর্শন পর্যবেক্ষণ করে আমরা প্রয়োজনে সহায়তামূলক তথ্য প্রদান করি। আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা অনুযায়ী কোনো অস্বাভাবিক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত হলে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি।

joye 9 নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য ভাগ করে নিতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই, তথ্য বিশ্লেষণ এবং কারিগরি অবকাঠামো পরিচালনার জন্য নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কাজের জন্য নির্ধারিত তথ্যই পায় এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের আওতায় প্রয়োজন হলে আমরা নির্ধারিত তথ্য প্রদান করতে বাধ্য। এ ধরনের তথ্য প্রকাশ সর্বদা ন্যূনতম পরিমাণে এবং নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে সীমাবদ্ধ থাকে।

৫.৩ জালিয়াতি ও অর্থপাচার প্রতিরোধ

সন্দেহজনক লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপের ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষকে তথ্য জানানো হতে পারে। এটি আপনার এবং সমস্ত ব্যবহারকারীর স্বার্থ রক্ষার জন্য করা হয়।

৫.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা আগে থেকে ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

joye 9 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করে এবং আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা সহজ করে।

৬.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। আপনার লগইন সেশন সক্রিয় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্রাথমিক নেভিগেশনের জন্য এগুলো ব্যবহার হয়। এই কুকিগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৬.২ পারফরম্যান্স কুকি

কোন পৃষ্ঠাগুলো সবচেয়ে বেশি ব্যবহার হচ্ছে, ওয়েবসাইটে কোনো সমস্যা আছে কিনা — এই তথ্য বিশ্লেষণ করতে পারফরম্যান্স কুকি ব্যবহার করা হয়। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামে সংগ্রহ করা হয়।

৬.৩ পছন্দ সংরক্ষণকারী কুকি

আপনার ভাষা পছন্দ, প্রদর্শনী সেটিং এবং লগইন তথ্য মনে রাখার জন্য এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার প্রতিটি ভিজিটকে আরও ব্যক্তিগতকৃত করে।

বেশিরভাগ ব্রাউজারে কুকি নিয়ন্ত্রণ করার বিকল্প রয়েছে। তবে কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৭.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত (সাধারণত ৫ থেকে ৭ বছর) আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণে আর্থিক লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। প্রয়োজনীয় মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

৭.২ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

joye 9 আপনার তথ্য সুরক্ষায় নিচের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত রাখা হয়
• ডেটাবেজে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালনা করা হয়
• দুই-স্তর যাচাইকরণ (OTP) পদ্ধতিতে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়
• অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত করতে ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা ব্যবহার করা হয়

৭.৩ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই সংবেদনশীল ব্যবহারকারী তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তাদের নিজ নিজ দায়িত্বের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যেই প্রবেশাধিকার সীমাবদ্ধ থাকে। সমস্ত তথ্য প্রবেশের লগ রেকর্ড করা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।

joye 9 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করেছি এবং সেটি কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে — এই সম্পর্কে জানার অধিকার আপনার আছে। আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে এই অনুরোধ করতে পারেন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা পুরনো হয়ে গেলে, আপনি সেটি সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। সঠিক তথ্য রাখা আপনার নিরাপদ লেনদেনের জন্যও জরুরি।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, বিশেষত যখন তথ্য সংরক্ষণের কোনো আইনি ভিত্তি না থাকে, তখন আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হয়।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন বা মুনাফাভিত্তিক প্রোফাইলিংয়ের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন। এই ধরনের ব্যবহার বন্ধ করার অনুরোধ আমরা যথাসাধ্য দ্রুত প্রক্রিয়া করি।

৮.৫ সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

আপনি যদি আগে প্রমোশনাল যোগাযোগে সম্মতি দিয়ে থাকেন, তাহলে যেকোনো সময় সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন। সম্মতি প্রত্যাহার মূল সেবার ব্যবহারকে প্রভাবিত করে না।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সমস্ত অনুরোধ পাওয়ার ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।

joye 9-এর সমস্ত সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে নাবালকদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না এবং তাদের অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতি দিই না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই একটি বাধ্যতামূলক প্রক্রিয়া। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকদের প্রতি আমাদের অনুরোধ — আপনার সন্তান যদি দুর্ঘটনাক্রমে এই প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও বিস্তারিত তথ্য পেতে আমাদের সাইট ও এর লক্ষ্য সম্পর্কে জানুন।

joye 9 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিমার্জন করতে পারে। পরিবর্তনগুলো এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে এবং হালনাগাদের তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগে থেকে জানাব। পরিবর্তনের পরেও আপনি যদি আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে বোঝা যাবে যে আপনি নতুন নীতির সাথে একমত।

পুরনো সংস্করণের কপি অনুরোধ করলে আমরা সরবরাহ করতে পারি। এই নীতি বা আমাদের সাধারণ শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন — বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায়
• ইমেইল: [email protected]

সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটিও দেখতে পারেন — সেখানে অনেক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর বিস্তারিতভাবে দেওয়া আছে।